A importância das métricas

Ter métricas no trabalho e na vida pessoal fazem diferença para entender melhor a história, entender como as coisas mudaram e também como podemos evoluir. Estamos cercados por algum tipo de métricas no nosso dia a dia e precisamos dar alguma importância para elas, mas também não vamos exagerar, as métricas não são tudo.

20/março/2024 - 7 minutos de leitura

Eu sempre gostei de números mas também já passei por diferentes situações que neguei os números e me apoiei na percepção das coisas. Algumas coisas são fáceis de medir e outras mais fáceis de perceber, ainda existem aquelas situações que isso se mistura, mas o número quando validado tem uma confirmação coletiva maior, pois todos conseguem entender mais fácil exatamente o que isso significa, mas também tem aquele número que gera interpretações erradas. Vamos destrinchar isso.

Historicamente o ser humano criou e se apoiou em um número muito importante, o dinheiro. Quando falamos de dinheiro não tem como não usar números e métricas. O dinheiro tem sua importância, mas não é tudo, pois você pode até amar o dinheiro mas o amor entre familiares, animais, pessoas, seres vivos… na maioria das vezes não está relacionado ao dinheiro.

Mas não conseguimos calcular tudo que pode ser calculado com base no dinheiro. Fazemos traduções do valor do dinheiro pelo valor do nosso esforço, pelo valor do desejo, pelo valor do benefício… então outras métricas são usadas. Mas não vamos ficar presos na ideia de tudo relacionado ao dinheiro.

A quem diga que pode medir tudo, pode medir amor, amizade, sucesso, natureza… e quando falamos de quantidade de coisas, medimos bastante coisa mesmo. Aqui na Synergyc por exemplo, temos métricas de quantidade de pessoas impactadas pelo conhecimento e de quantidade de conhecimento transmitido, mas também comparamos a quantidade com a qualidade através da avaliação dos alunos e estamos orgulhosos de ter um nível de satisfação de mais de 95%. A satisfação é a percepção do aluno. Como falamos antes, algumas coisas usamos métricas, outras a percepção mas também misturamos os dois.

Quando precisamos comunicar com um grupo de pessoas, fazer todos entenderem a mesma coisa e trabalharem em conjunto por um propósito, as métricas possuem um poder muito grande, mas também podem ser mal interpretadas, precisamos contar a história correta, gerar a percepção positiva para que as pessoas compartilhem o propósito em questão. Gerir os objetivos da organização e dos times através de percepções e principalmente com métricas claras faz o grupo ser mais coeso.

Por exemplo, se queremos diminuir a emissão de poluição no mundo, vamos ter métricas que mostram a situação atual e o histórico, mas a comunicação e as histórias que contamos é que gera o envolvimento necessário para diminuir o tão poderoso número.

Além dos objetivos, nos nossos trabalhos também precisamos nos organizar no dia a dia enquanto grupo e usamos muitas métricas para ajudar no entendimento e fazer as traduções para algo concreto ao trabalho dos envolvidos.

As traduções que fazemos desde o propósito da organização até o trabalho de cada um, dando significado para cada trabalho também podem ser apoiadas por métricas e números. Conforme a organização vai crescendo processos e rotinas são criadas e para referenciar o que realmente importa chamamos esses processos de fluxo de valor.

Em um fluxo de valor o mais importante são os passos que aumentam o valor do que estamos entregando para as pessoas. Certas atividades no meio do processo ou melhor do fluxo de valor, podem ser consideradas desperdícios de esforço ou recurso caso não aumentem o valor do que está sendo entregue. As métricas novamente entram em ação para ajudar a entender e alinhar as pessoas nesse entendimento.

Usar métricas de fluxo gera um poder muito grande de entendimento coletivo, todos se comunicam pelos números corretos. Essas métricas irão ajudar a entender melhor algumas perguntas do tipo:

• Qual a capacidade do fluxo?
• Quanto de demanda chega no fluxo?
• O que é que chega no fluxo?
• Quanto tempo leva para passar pelo fluxo?
• Onde demora mais?
• Está bom ou ruim? Como comparar com outros fluxos?

Para ajudar no uso das métricas que respondem essas perguntas temos o curso de Métricas de Fluxo aqui na Synergyc.

As métricas são importantes para complementar as nossas interações e mostrar de forma concreta o entendimento sobre o trabalho. Assim, grupos se organizam melhor e também realizam seu propósito com mais certezas.